Assistente pessoal de IA integrado ao WhatsApp
Assistente para WhatsApp com consulta à base de conhecimento, qualificação de contatos e agendamentos.
“Organizar o atendimento de dúvidas recorrentes e a coleta de informações iniciais, conectando a conversa aos processos da equipe.”
A engenharia da solução.
Consulta à base de conhecimento
Busca de informações do negócio para apoiar respostas sobre produtos, serviços e dúvidas frequentes.
Qualificação de contatos
Coleta de informações relevantes para encaminhamento e registro no CRM.
Agendamento integrado
Consulta de disponibilidade e registro de horários conforme as integrações configuradas.
Telas e Engenharia do sistema.
Apresentação detalhada da jornada do cliente e do cockpit operacional. Clique em qualquer tela para navegar no carrossel de alta resolução.
Atendimento conectado às informações do negócio
O assistente combina uma interface de conversa no WhatsApp com consulta à base de conhecimento e integrações de atendimento. O objetivo é organizar dúvidas recorrentes, reunir o contexto do contato e apoiar o agendamento.
Conhecimento e limites
A arquitetura de recuperação de informações, conhecida como RAG, busca referências na base do negócio antes de gerar uma resposta. Isso ajuda a contextualizar o atendimento, mas não elimina erros: revisão das fontes, testes de respostas e encaminhamento para a equipe continuam necessários.
Fluxos de atendimento
- Consulta de informações sobre produtos e serviços.
- Coleta de dados necessários à qualificação do contato.
- Consulta de agenda e registro de horários.
- Integração dos registros com as ferramentas da operação.
A solução utiliza Python, API do WhatsApp, modelos de linguagem e Redis para organizar o contexto das conversas.
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